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TERMES ET CONDITIONS


Click&Flat (www.clickandflat.com) est une marque commerciale de la société CLICKANDFLAT, S.L qui vous fournit une information mise à jour et vérifiée sur différents logements, et vous offre la possibilité de réaliser la réservation online de ces logements sur son portail.

Il est important que vous lisiez et compreniez ces termes et conditions avant d'utiliser nos services. En réalisant une réservation, le client déclare être majeur de 18 ans et avoir la capacité légale pour contracter. En accédant ou faisant usage de ceux-ci, vous acceptez d'être légalement lié aux présentes conditions et aux possibles modifications qui pourraient être effectuées dans le futur. Veuillez tenir compte que quelques logements ont des conditions spécifiques quant aux formes de paiement, suppléments pour certains concepts, conditions minimales d'âge, horaires d'entrée et de sortie, règles de comportement, etc. Ces conditions spécifiques sont définies dans chacun des profils des logements sous le titre « Conditions Particulières ». Les conditions particulières de chaque appartement prévaudront, dans tous les cas, sur les conditions générales suivantes. Assurez-vous de lire ces conditions avant de compléter votre réservation.

 

DESCRIPTION DU SERVICE

Notre entreprise agit comme médiatrice entre le/les utilisateur/s de notre portail et les différents logements qui sont offerts en qualité de disponibilité immédiate, d'habitabilité et avec tous les frais inclus.

Lors de l'utilisation de nos services et de la réalisation d'une réservation, est établie la relation contractuelle clients entre le/les utilisateur/s et le propriétaire du logement.

 

RÉALISATION, PAIEMENT ET CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION
Une fois vérifiée la disponibilité et complété le formulaire de réservation, il sera procédé au débit sur votre carte de crédit ou compte PayPal, du montant de la réservation qui correspond à un pourcentage du coût total du logement réservé, qui aura été clairement spécifié pendant le processus de la réservation, en euros (€).

Après avoir réglé le montant de la réservation, l'utilisateur (déjà client) recevra un courriel avec la confirmation des données de celle-ci. Si vous ne le recevez pas, veuillez prendre contact avec nous par courriel info@clickandflat.com afin que nous vous fassions parvenir les données de votre réservation et les données de la personne de contact.

Nous vous rappelons qu'à votre arrivée au logement, vous devrez régler à la personne de contact le solde restant du prix fixé au moment de la réservation, ainsi que la caution correspondante, en liquide et en euros (€) à moins que ne soit indiquée une autre possibilité dans les conditions particulières.

Veuillez tenir compte du fait que pourrait surgir une série de suppléments indiqués dans les conditions particulières qui s'ajouteront au montant indiqué dans la confirmation de la réservation le cas échéant.

 

TAXE TOURISTIQUE
À partir du 1 novembre 2012 pour tous les séjours, devra directement être réglée une taxe touristique à la personne de contact de l'appartement à raison de 0,65 euros par personne et nuit jusqu'à un maximum de 7 nuits consécutives (HT). IL s'agit d'une charge additionnelle qui N'EST PAS INCLUSE dans le prix de l'appartement.

 

CHANGEMENTS DANS LA RÉSERVATION

 

a) Changements de date pour le même logement
Il pourra être effectué des changements de date une fois, sans aucune pénalisation à condition que le permette la disponibilité du logement et que ceux-ci soient réalisés au moins 30 jours à l'avance. Les changements successifs auront un coût de 20 euros.

Le nombre de jours de votre réservation pourra être augmenté, à condition que la disponibilité le permette, et vous devrez payer un pourcentage du prix concernant les jours additionnels pour pouvoir confirmer ce changement.

Si vous souhaitez diminuer les jours de votre réservation, vous devrez le communiquer par courriel au moins 30 jours à l'avance à la date d'entrée et sans remboursement de la partie proportionnelle du montant de la réservation réglée comme paiement en acompte. Il ne sera pas accepté de changements moins de 30 jours à l'avance, vous devrez donc, à l'entrée dans le logement, payer le montant total de la réservation.

b) Changements de logement
Il n'est pas possible de changer le logement réservé, car chacun d'entre eux est indépendant. Au cas où vous auriez besoin de changer de logement, vous devrez annuler la réservation confirmée, en vous en remettant aux conditions d'annulation (détaillées ci-après) et réaliser une nouvelle réservation.

c) Changements du nombre de personnes de la réservation
Si après avoir effectué une réservation, le client souhaite augmenter le nombre de personnes à loger, ceci sera possible pourvu qu'il ne dépasse pas le nombre maximal de personnes permises dans le logement. Le prix total de la réservation sera de nouveau calculé et vous devrez payer un pourcentage du prix concernant la personne supplémentaire pour confirmer le changement.

Si, au contraire, le client souhaitait diminuer le nombre de personnes, le prix total ne sera pas modifié.

 

ANNULATION DE LA RÉSERVATION
Quelques appartements peuvent avoir des conditions spéciales d'annulation. Ces conditions sont spécifiées dans le paragraphe de conditions particulières dans le profil de chaque appartement. Les conditions d'annulation particulières de chaque appartement seront ajoutées aux conditions générales d'annulation suivantes.

Les conditions générales d'annulation ne seront pas appliquées pour des réservations de plus de 28 nuits (réservations mensuelles). Veuillez consulter les conditions spéciales avant de réserver.

Il ne sera émis aucun remboursement dans le cas d'annulation de réservation dans laquelle a été utilisé un coupon de remise.

a) Annulation de la réservation sur volonté de l'utilisateur avant l'arrivée
Dans le cas d'annulation de la réservation, la quantité réglée en acompte sera créditée à Click&Flat en tant qu'indemnisation pour dommages et intérêts. Cependant, vous pourrez changer les dates de votre séjour, toujours en fonction de la disponibilité du même appartement et avec un préavis d'au moins 30 jours à la date d'arrivée.

Cette annulation devra être notifiée à Click&Flat par courriel à info@clickandflat.com

b) Annulation de la réservation sur volonté de l'utilisateur au moment de l'arrivée à l'appartement
En cas d'annulation de la réservation au moment de l'arrivée à l'appartement, le montant préalablement réglé ne sera pas restitué, sauf pour les exceptions suivantes:
- L'appartement ne se trouve pas dans les conditions d'habitabilité minimales
- L'appartement ne remplit pas les normes de sécurité, de salubrité et d'hygiène ni les services minimaux

c) Annulation de la réservation une fois dans l'appartement
Une fois dans l'appartement, le client pourra annuler son contrat au moment où il le souhaite en le communiquant préalablement à Click&Flat mais en aucun cas ne sera restitué le montant préalablement réglé.

d) Annulations pour cas de force majeure (par le Logement)
En cas de force majeure ou bien face à des circonstances inattendues qui rendent impossible l'utilisation par l'utilisateur du logement réservé, Click&Flat lui offrira un autre logement de caractéristiques semblables à celui réservé. Au cas où ne pourrait pas être offerte d'alternative ou que l'utilisateur ne serait pas d'accord avec l'alternative proposée, la réservation sera annulée et le montant réglé vous sera remboursé intégralement (sauf la partie correspondant aux jours de séjour déjà consommés, le cas échéant). Dans ce cas, Click&Flat n'assumera aucune autre responsabilité pour l'annulation totale ou partielle de la réservation.

 

COMMUNICATION ENTRE LE CLIENT ET LE PROPRIÉTAIRE DU LOGEMENT
Une fois que le client aura reçu la confirmation de la réservation, il devra joindre la personne de contact dont les données figureront dans la confirmation de réservation au moins 3 jours ouvrables avant la date d'entrée, par courriel ou téléphone, pour l'informer des détails de son arrivée au logement. Uniquement dans le cas où aurait été dépassé le délai de 2 jours ouvrables avant la date d'entrée et qu'il n'ait pas été possible de communiquer entre le client et la personne de contact, le client devra en informer Click&Flat pour qu'il puisse faciliter la communication entre les deux parties.

 

REMISE DES CLÉS, PAIEMENT DU MONTANT RESTANT ET CAUTION
Quand il arrivera à sa destination, le client devra appeler par téléphone la personne de contact (il trouvera le numéro de téléphone dans le courrier de confirmation) 1 heure avant d'arriver au logement, pour qu'à son arrivée celle-ci le reçoive, lui remette les clés, lui enseigne le fonctionnement de toutes les installations et reçoive le solde restant ainsi que la caution. Le client devra payer en liquide et en euros (€) le montant du logement en souffrance.

Pendant tout le séjour, et face à un doute ou une incidence, le client pourra joindre la personne de contact du logement.

Le client et la personne de contact se mettront d'accord pour décider de l'heure et de la forme pour effectuer le check-out ou la sortie. La personne de contact récupérera les clés et révisera l'état du logement et restituera la caution décidée dans sa totalité s'il n'y a aucun dommage.

 

TYPES ET NOMBRE D'OCCUPANTS

 

a) Types
Au moment de la réservation sera définie comme occupant toute personne qui couche dans le logement et devra payer pour le logement. Toutefois, les personnes mineures de moins de 4 ans qui dorment avec leurs parents dans le même lit ou utilisent le service de berceau dans les logements disposant de cette option n'auront pas la considération d'occupant. Le berceau peut avoir un coût additionnel.

b) Nombre
L'utilisation du logement est strictement interdite par un nombre d'occupants supérieur à celui déclaré lors de la réservation. Plus d'occupants seront seulement admis sur autorisation expresse de Click&Flat et après avoir réglé l'augmentation correspondante du prix du loyer.

 

NORMES DE COMPORTEMENT

  1. Assurez-vous de ne pas sortir de l'appartement sans les clés et, plus important encore, ne pas laisser les clés accrochées dans la serrure intérieure, car, dans ce cas, l'ouverture de la porte depuis l'extérieur est impossible sans forcer la porte. Ceci pourrait vous coûter jusqu'à 150 euros.
  2. Les ordures doivent être jetées tous les jours et déposées dans les containers. Le jour de la sortie de l'appartement, il ne doit pas y rester d'ordures.
  3. Si vous avez besoin d'appeler par l'interphone faites bien le bon numéro de l'appartement pour ne pas déranger les voisins.
  4. Bien qu'un service de nettoyage opère à la sortie de l'appartement, celui-ci devra rester dans des conditions de propreté acceptables. Dans le cas contraire une partie de la caution pourra être utilisée pour couvrir la différence du coût du service.
  5. Le repos des voisins doit rigoureusement être respecté, il sera par conséquent demandé un minimum de bruit à partir de 23h00 aussi bien dans l'appartement que dans les zones communes de l'immeuble. Il convient de mentionner la tranquillité des voisins est un thème très sensible sur lequel nous sommes intransigeants.
  6. Veuillez écouter la musique et la télévision à un volume qui ne dérange pas les voisins.
  7. Nous votre demanderons attention spéciale au moment de fermer les portes à l'extérieur de l'appartement.
  8. Rappelez-vous d'éteindre les lumières, les appareils électriques, l'air conditionné chaque fois que vous sortez de l'appartement.
  9. Il n'est pas permis de fumer dans les appartements.
  10. Si vous souhaitez laver les draps ou les serviettes vous NE les mélangez PAS avec un autre vêtement de couleur. En cas de dommages de ceux-ci, pourra être déduite une partie de la caution.
  11. En ce qui concerne les animaux, il est indispensable de demander une autorisation préalable. La caution pour les animaux sera de 100€ et celle-ci sera restituée, à la sortie, après vérification de l'état de l'appartement.

Il sera automatiquement ordonné de quitter le logement aux locataires qui ne respectent pas les normes sans restitution du montant du séjour de loyer/caution.

 

PROTECTION DES DONNÉES
En accord avec ce qui est établi dans la législation en vigueur en matière de Protection de Données à caractère Personnel, vous êtes informé et vous acceptez l'incorporation de vos données, aux seules fins de réaliser la gestion confiée, d'informer et de maintenir la relation commerciale, dans le fichier automatisé se trouvant sous la responsabilité de Clickandflat, S.L à qui vous pourrez vous adresser par courriel à la direction de courriel info@clickandflat.com pour exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition contenus dans la Loi.

De même, vous autorisez Clickandflat, S.L de manière expresse à céder vos données personnelles à des collaborateurs pour l'accomplissement de ce contrat et pour les buts de facturation et d'encaissement, respectivement.

Conformément à ce qui est prévu dans l'article 21 de la Loi 34/2002 de services de la société l'information et du commerce électronique, si vous ne souhaitez plus recevoir d'autre information sur nos services, vous avez l'opportunité de l'annuler à la suivante adresse de courriel info@clickandflat.com, en indiquant dans l'affaire «résiliation» ou «ne plus envoyer de courriers».

 

RESPONSABILITÉS

 

a) Click&Flat
La société est exclusivement responsable du fonctionnement du portail. Toutefois, Click&Flat visite tous les logements publiés sur le portail et ceux-ci accomplissent donc les caractéristiques minimales que nous souhaitons pour un séjour excellent de nos clients. De même, elle offre aux clients un contrôle de qualité sur les services rendus par les propriétaires de leurs logements à travers différents moyens en revalidant ainsi les contrôles de qualité effectués précédemment.

L'information relative aux logements annoncés sur le portail est offerte et mise à jour régulièrement, par les propres propriétaires des logements et mise à la disposition des utilisateurs gratuitement.

b) Propriétaire
Ce sera le responsable de toutes les possibles réclamations concernant leur logement ainsi que le fonctionnement et la qualité des services, des installations, etc. qui pourraient être reçues des clients et par conséquent les clients, le cas échéant, devront diriger leurs réclamations aux propriétaires mentionnés.

c) Client
Le client est obligé de respecter les conditions générales, ainsi que les conditions particulières du logement qu'il a réservé et les normes de coexistence proportionnées qui peuvent être obtenues sur ce même portail.

De même, le client est obligé de laisser le logement dans les mêmes conditions que celui-ci présentait quand il y est entré et d'accomplir les obligations établies par le propriétaire du logement.

Les clients et ses compagnons déclarent expressément qu'ils feront un usage adéquat de l'appartement loué, en exemptant dans tous les cas Click&Flat de toute responsabilité pour des dommages que pourrait causer cette utilisation.

Ni Click&Flat ni le propriétaire du logement ne sont responsables des objets de valeur que les clients apportent et/ou déposent dans l'appartement.

Les clients sont responsables des dommages causés dans l'appartement, sauf en ce qui se réfère à l'usure normale provoquée par l'utilisation quotidienne de l'appartement.

 

CONSIDÉRATIONS FINALES
Tout inaccomplissement des conditions ici établies accordera à Click&Flat la faculté d'exiger l'abandon immédiat de l'appartement et déterminera la résiliation du contrat, sans que le client puisse solliciter indemnisation ni compensation d'aucun type pour l'exécution de cette mesure.

Les présents termes et conditions ont été traduits en plusieurs langues mais, en cas de conflit, prévaudra la version espagnole.

Réserver un appartement avec Click&Flat implique l'acceptation absolue de ces conditions générales et en se soumettant à la juridiction et à la compétence des Cours et des Tribunaux de Barcelone, en renonçant de manière expresse à la juridiction propre, si celle-ci est différente.

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